Nie wszystkie potrzeby, problemy i możliwości doskonalenia można przewidzieć na etapie projektowania programu lub rozpoznać za pomocą standardowych narzędzi ewaluacyjnych. Dlatego elementem systemu jest otwarty mechanizm informacji zwrotnej, umożliwiający zgłaszanie uwag, problemów i propozycji dotyczących procesu kształcenia.

Zgłoszenia powinny być analizowane, a sposób ich rozpatrzenia możliwy do prześledzenia. Mechanizm ten służy nie tylko rozwiązywaniu pojedynczych problemów, ale również identyfikowaniu powtarzających się zjawisk i wykorzystywaniu ich jako źródła wiedzy o funkcjonowaniu systemu.